Head of Customer Service (m/w/d)

Außergewöhnliche Produkte verdienen einen außergewöhnlichen Service. Jeder Kontakt mit unseren Kunden soll den gleichen Anspruch an Qualität, Präzision und Performance widerspiegeln, der unsere Marke auszeichnet. Für die Leitung unseres internationalen Customer Service Teams suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice, operative Exzellenz und kontinuierliche Weiterentwicklung.

In dieser Rolle verantwortest du den weltweiten Customer Service, entwickelst Serviceprozesse und -standards kontinuierlich weiter und stellst gemeinsam mit den Bereichen Logistik, Produktion, Sales und weiteren Schnittstellen ein Kundenerlebnis auf höchstem Niveau sicher.

• Führung, Entwicklung und Motivation des Customer Service Teams mit Fokus auf Servicequalität, Eigenverantwortung und Performance

• Sicherstellung eines erstklassigen Customer Service für unsere internationalen Kunden entsprechend unserer Premium-Markenpositionierung

• Definition, Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung relevanter Customer-Service-KPIs zur Sicherstellung höchster Service- und Qualitätsstandards

• Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse, Konzepte und Standards zur kontinuierlichen Verbesserung des Servicelevels und der Customer Experience

• Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Produktion, Sales und weiteren Fachbereichen zur Sicherstellung effizienter Abläufe und einer optimalen Kundenbetreuung

• Identifikation und Umsetzung von Optimierungs- und Digitalisierungsprojekten zur nachhaltigen Weiterentwicklung des Customer Service

Deine Ausbildungen / Erfahrungen:

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Customer Experience oder Sales Operations, idealerweise in einem international tätigen Premium-Unternehmen

• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams sowie im Aufbau einer serviceorientierten Unternehmenskultur

• Ausgeprägtes Verständnis für KPI-Steuerung, Prozessoptimierung und operative Exzellenz

• Hohe Kommunikations- und Organisationsstärke sowie sicheres Auftreten im Umgang mit internen und externen Stakeholdern

• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hohem Qualitäts- und Serviceanspruch

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen

Bewerbung:

Du bist bereit für eine neue Herausforderung und willst gemeinsam mit uns durchstarten?

Dann bewirb dich jetzt! Sende uns deine kurze Bewerbung mit Lebenslauf per E-Mail an:       

jobs@vandeer-redbull-sports.com

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!